“以前办个事得问好几遍，填个表摸不着头，现在有了你们的帮办代办，真是太省心了！”近日，在牧野区政务服务中心城管窗口，办完门头备案业务的邢老先生连连称赞，真挚的话语道出了对窗口暖心服务的由衷认可。

邢老先生在办理门头招牌设置备案时，因携带材料不全，加之年纪较大填写表格存在困难，一时陷入窘境。牧野区城管局窗口工作人员发现后，主动上前耐心询问，第一时间启动全程帮办服务，细致协助老人补齐各类材料，手把手指导表格填写，全程代办相关流程，高效帮助老人完成全部备案手续，用贴心服务赢得群众点赞。

今年以来，区城管窗口聚焦老年人、残障人士等办事“困难群体”的实际需求，紧盯群众办事过程中“不会办、填不好、跑多趟”等难点堵点问题，着力提升政务服务便利度与暖心度，全面推行帮办代办服务机制，打造“靠前服务、全程帮办”的暖心服务闭环。针对老年群众普遍存在的不熟悉申报流程、表格填写吃力、材料准备不全等突出问题，窗口专门设立“老年服务专岗”，选派业务骨干在岗值守，为特殊群体提供全流程专人导引、一对一精准帮办服务。在门头招牌备案等高频业务办理中，工作人员聚焦表格填写、材料整理等关键环节，主动靠前服务，根据群众提供的基础信息，现场协助规范整理材料、填写《户外招牌设置备案申请表》，同时帮忙复印营业执照、租赁合同、身份证明等相关证件资料，确保材料一次成型、无需返工，彻底解决群众办事难题。

截至目前，窗口已累计提供帮办代办服务20余次，群众满意度达100%。下一步，牧野区城市管理局将继续以提升服务质效为核心，持续优化帮办代办服务举措，把暖心服务融入政务办理的每一个细节，不断提升政务服务的便捷性与舒适度，让每一位办事群众都能切实感受到政务服务的速度与温度。