近日，区市场监管局卫北监管所成功调解一起涉及辖区内自行车销售店的消费纠纷。据悉，此次纠纷源于消费者在该自行车店消费，当时购买一辆价值8000多元的自行车，骑行一个月后，觉得当时买的价格贵，当前又遇到了经济困难，要求全额退款。商家认为产品没有任何质量问题，不予以退货退款。双方对此私下沟通未果，消费者向12315投诉举报平台以及12345市长热线反映。考虑到商家销售产品手续齐全、质量合格，而消费者又因当前生活遇到困难，经济拮据，要求全额退款，双方矛盾加剧升级，区市场监管局卫北监管所执法人员主动组织双方开展调解，调解过程中，工作人员一方面结合《产品质量法》《消费者权益保护法》相关条款，向消费者细致解释合理诉求的法律边界，引导其基于事实和法律提出主张，说明过度诉求可能延长纠纷解决周期；同时，工作人员结合纠纷细节耐心帮商家分析利弊，对可能面临的信誉损失进行讲解。

通过法理与情理的双重引导，逐步消解双方对立情绪。经过近四次调解和耐心沟通，双方就赔偿方案达成一致，纠纷高效化解。商家对监管所“事无小事，既要依法依规，也要换位思考，尽量做到双方满意”这样的工作方法点赞，一面写有“营商环境大提升，排忧解难办事实”的锦旗送到卫北市场监管所，诠释了锦旗背后的担当。区市场监管局卫北所负责人表示，消费维权既要讲法理，也要顾情理，此次调解，正是为了最大限度方便群众，让纠纷化解更接地气、更具温度。下一步，区市场监督管理局所将持续优化调解机制，根据群众需求灵活调整举报投诉机制，把矛盾消除在最基层，切实打通消费维权“最后一公里”，助力辖区消费环境持续优化。