为进一步提升客户网络服务，巩固网络优势，新乡移动公司组织开展网络质量监测，上下联动加强跟踪督导，提升客户网络感知。

　　一是整合资源，监测网络质量。开展网络质量监测，结合客户投诉数据库、微信调查结果等资源，全面查找无信号、信号弱、通话质量差、上网不流畅等移动网络质量问题，以及网速不达标、掉线、IPTV卡顿等宽带网络质量问题，并切实采取措施推进网络突出问题改善。二是部门协同，清单落实推进。定期联合网络部召开沟通会，将长期热点、弱覆盖区域未得到有效解决的问题，纳入近期重点工作清单，制定解决方案，确定完成时限，由相关领导挂牌落实推进。三是优化网络，闭环管理投诉。持续推进网络质量优化，加强投诉跟踪督导，形成客户投诉闭环管理机制。对于已修复的客户投诉，进行短信告知，关注事后投诉量变化，如仍产生客户投诉，再次反馈至公司网络部，直至问题解决。四是强化引导，提升客户感知。通过公司官方微信公众号，提前着手，加强辐射知识宣传、主动告知考试干扰、基站搬迁、道路施工对客户的影响，提升客户感知，降低投诉比例，加强“10分满意”引导。