区民政局坚持信访矛盾源头化解、就地化解，抓实抓细社会救助领域信访工作，筑牢民生兜底保障防线。

一是健全工作机制，压实信访责任。严格落实信访工作责任制，明确民政局、镇（街道）经办人员岗位职责，对低保、特困、临时救助等群众反映事项实行清单化管理，完善登记、受理、核查、办理、归档闭环办理流程，做到件件有登记、事事有回音。二是畅通信访渠道，提升处置质效。整合窗口来访、救助热线、12345、网络留言等诉求渠道，落实首问负责制，耐心接待来访群众，细致做好政策解释到位、合理诉求解决到位。三是强化常态管理，巩固化解成效。常态化开展社会救助信访矛盾排查，加大救助政策宣传和公开公示力度，严格规范低收入审核审批流程，从源头上减少信访隐患，不断提升群众满意度，切实把矛盾化解在基层，守护好困难群众切身利益。

截至目前，市局反馈2024年1月至2026年5月期间，来自民政部、民政厅信访信息系统及来电来信来访和网上信访件，涉及全市社会救助信访问题102条，我区信访线索为0条，实现救助领域信访问题“零发生”，切实保障了我区社会救助领域大局稳定。