日前，牧野区人民政府办公室印发了《牧野区2025年“高效办成一件事”工作方案》（以下简称《方案》），现就《方案》出台背景、主要内容和重点任务解读如下：
一、出台背景
为贯彻落实《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2025>的通知》(国办函〔2025〕3号)、《河南省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项的通知》(豫职转数政办〔2025〕2号)和《新乡市2025年“高效办成一件事”工作方案》（新政办〔2025〕19号）工作要求，为贯彻落实国家、省、市工作部署，结合我区实际，牧野区制定了2025年工作方案，对国务院部署的2025年“12+N”和省、市特色事项进行再细化、再压实，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跃升。
二、主要内容
《方案》共分三部分，明确了牧野区2025年“高效办成一件事”的工作目标、工作任务。
第一部分，明确了2025年工作目标。落实“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，高质量完成国务院部署的2025年“12+N”和省、市部署的特色事项改革任务。结合我区实际，创新推出牧野特色“一件事”，实现企业和个人全生命周期重要阶段更多“一件事”落地见效。以“高效办成一件事”为切入口，推动线上线下政务服务能力整体提升，持续优化我区营商环境和企业、群众办事的满意度、获得感。
第二部分，共八个方面，明确了重点工作任务。
一是加强组织领导。区级牵头部门要强化主体责任，部门主要负责人为“一件事”事项落地见效的第一责任人，要加强统筹协调，会同联办部门建立跨部门跨层级协同配合机制，定期向分管区领导汇报工作进展，高效协调解决工作推进中的难题，及时优化调整工作策略。
二是强化一体化统筹。牵头部门要切实扛起主体责任，建立重点问题解决协调机制，定期召开业务推进会，组织牵头的“一件事”落地实施，解决工作推进中的难点堵点，确保工作取得实效，明确责任人做好协同联动工作，确保“高效办成一件事”各重点事项落地、高质量办理
三是规范事项管理。完成国务院部署的2025年“12+N”重点事项和省、市部署的特色事项改革任务。相关部门要主动与上级业务指导部门对接、沟通，及时将符合纳入市政务服务事项基本目录条件的纳入基本目录管理；不宜纳入事项管理目录的，要根据实际办理需要纳入“便民服务应用清单”管理，或通过内部审核流程、信息核验等方式处理。
四是做好线上线下融合。要以省统一受理系统为各“一件事”重点事项办理的统一申报入口，区政务服务中心“一件事”窗口以省统一受理系统为入口进行业务受理，推动线上线下深度融合和向基层下沉，为企业群众提供多渠道的便捷服务。
五是健全咨询辅导体系。完善12345政务服务便民热线一般性咨询和政务服务部门专业申报辅导相结合的“一件事”咨询辅导体系。相关区级牵头部门要梳理形成各“一件事”的12345 热线知识问答并结合企业群众诉求情况实时更新维护。因“一件事”申办问题产生的12345热线工单，由相关“一件事”牵头部门负责组织联办部门办理、答复。
六是优化提升办事体验。建立健全“高效办成一件事”重点事项“推广使用、问题发现、整改反馈、优化提升”的闭环工作机制。各相关部门要体验事项办事流程，收集、整理“一件事”运行中存在问题，持续优化企业群众办事体验。相关“一件事”牵头部门牵头负责办事指南精准性，多渠道公布办事指南，做好窗口工作人员培训工作。
七是建立工作指导机制。区级各相关部门要与市级牵头部门深度对接，按时保质完成数据共享，“一件事”专项实施方案操作规程、办事指南编制等工作，提升全区整体工作实效。
八是创新推出牧野特色。各部门要学习先进经验，结合我区实际，积极探索牧野特色“一件事”。各“一件事”牵头部门要采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，常态化开展线上线下相结合的宣传活动，提高企业和群众对改革的认知度和参与度。
第三部分，附件。包括：“高效办成一件事”2025年度12+N重点事项清单，包括国家部署12个“一件事”和河南特色3个“一件事”；制定工作标准，从组织领导、事项上线、窗口设置、调查研究、宣传推广、办事指引、业务办理、办事体验、特色事项、先进典型等方面，对各相关部门提出了工作要求。
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新乡市牧野区人民政府办公室关于印发牧野区2025年“高效办成一件事”工作方案的通知
政策咨询渠道（牧野区行政审批和政务信息管理局 3069607）
