区政府有关部门：
《牧野区2025年“高效办成一件事”工作方案》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
新乡市牧野区人民政府办公室
2025年5月27日
牧野区2025年“高效办成一件事”工作方案
为贯彻落实《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单>的通知》(国办函〔2025〕3号)《河南省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项的通知》(豫职转数政办〔2025〕2号)《新乡市人民政府办公室关于印发新乡市2025年“高效办成一件事”工作方案的通知》(新政办〔2025〕19号)要求和区委区政府工作部署，结合我区实际，制定本工作方案。
一、2025年工作目标
落实“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，高质量完成国务院部署的2025年“12+N”和省、市部署的特色事项改革任务。结合我区实际，创新推出牧野特色“一件事”，实现企业和个人全生命周期重要阶段更多“一件事”落地见效。以“高效办成一件事”为切入口，推动线上线下政务服务能力整体提升，持续优化我区营商环境和企业、群众办事的满意度、获得感。
二、重点工作任务
（一）加强组织领导。各“高效办成一件事”（以下简称各“一件事”）事项区级牵头部门要强化主体责任，部门主要负责人为“一件事”事项落地见效的第一责任人，要加强统筹协调，会同联办部门建立跨部门跨层级协同配合机制，有序做好流程优化、信息共享、联动审批、业务培训等工作，确保“高效办成一件事”工作有序推进、取得实效。各“一件事”区级牵头部门要定期向分管区领导汇报工作进展，高效协调解决工作推进中的难题，及时优化调整工作策略。
（二）强化一体化统筹。各“一件事”牵头部门要切实扛起主体责任，适时组织专项会议，制定切实可行、办事体验优的“一件事”具体实施方案，并组织落地实施；要建立重点问题解决协调机制，定期召开业务推进会，解决工作推进中的难点堵点。要对照“高效办成一件事”工作标准（见附件2）、营商环境评价要求和企业群众办事满意度抓好落实，确保工作取得实效。涉及营商环境评价指标填报的，由事项牵头部门负责提供填报材料，报区行政审批局审核完善后填报。各“一件事”牵头部门要明确责任人做好协同联动工作，确保“高效办成一件事”各重点事项落地、高质量办理。
（三）规范事项管理。完成国务院部署的2025年“12+N”重点事项和省、市部署的特色事项改革任务。未纳入事项目录的联办事项，相关部门要及时主动与上级业务指导部门及区行政审批局对接、沟通，符合纳入区政务服务事项基本目录条件的，尽快履行政务服务事项动态调整程序及时纳入基本目录管理；不宜纳入事项目录管理的，要根据实际办理需要纳入“便民服务应用清单”管理，或者通过内部审核流程、信息核验等方式处理。
（四）做好线上线下融合。要以省统一受理系统为各“一件事”重点事项办理的统一申报入口，相关“一件事”在省一体化政务服务平台上线运行后，要同时在区政务服务中心“一件事”窗口以省统一受理系统为入口进行业务受理，推动线上线下深度融合和向基层下沉，为企业群众提供多渠道的便捷服务。
（五）健全咨询辅导体系。完善12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)一般性咨询和政务服务部门专业申报辅导相结合的“一件事”咨询辅导体系。相关区级牵头部门要梳理、形成各“一件事”的12345热线知识问答并结合企业群众诉求情况实时更新维护。因“一件事”申办问题产生的12345热线工单，由相关“一件事”牵头部门负责组织联办部门办理、答复。各“一件事”对应的所有联办部门，均应对外公布咨询电话，对相关“一件事”通用办理流程(含申报渠道、办理条件、申请材料、办结时限等)和本领域专业政策咨询、申报辅导等问题进行解答。
（六）优化提升办事体验。建立健全“高效办成一件事”重点事项“推广使用、问题发现、整改反馈、优化提升”的闭环工作机制。各相关部门要实行容缺受理、告知承诺制等改革，要通过邀请企业、群众试用、开展“群众愁盼 干部体验”活动等，收集、整理“一件事”运行中存在问题，持续优化企业群众办事体验，推动“一件事”由“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，上线事项办事体验要实现全覆盖。关于办事指南精准性、办事材料办理流程优化简化、业务培训推广等业务统筹问题，由相关“一件事”牵头部门牵头负责；申报辅导、按时办结、办事人员操作熟练度等“一件事”具体办理问题，由各“一件事”对应的牵头部门牵头负责。实现问题及时响应率达100%，整改率达95%以上。
（七）建立工作指导机制。区级各相关部门要与市级牵头部门深度对接，按时保质完成数据共享，“一件事”专项实施方案、操作规程、办事指南编制等工作，提升全区整体工作实效。工作推进不力的，由分管区领导约谈区直具体“一件事”牵头部门主要领导。纪检监察部门要加强对工作推进过程中风腐问题的监督检查。
（八）创新推出牧野特色。各部门要学习先进经验，结合我区实际，积极探索牧野特色“一件事”。各“一件事”牵头部门要采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，常态化开展线上线下相结合的宣传活动，提高企业和群众对改革的认知度和参与度。
联 系 人：沈磊
联系电话：3069607
电子邮箱：myqfwzx@126.com
附件：1.“高效办成一件事”2025年度12+N重点事项清单.do
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政策咨询渠道（牧野区行政审批和政务信息管理局 3069607）
